Umfrage

Herzlich willkommen bei unserer Kundenumfrage und vielen Dank, daß Sie sich die Zeit nehmen, sie zu beantworten!

1. Zu welcher Abteilung der EA Elektro-Automatik GmbH haben Sie den meisten Kontakt? * Vertrieb
Technik
Kundendienst
andere

Beurteilung

Bitte beantworten Sie die Fragen, indem Sie eine entsprechende Möglichkeit der folgenden Skala auswählen:

0= keine Angabe möglich 1= sehr gut 2= gut 3= befriedigend 4= ausreichend 5= mangelhaft

6. Was könnten wir, Ihrer Meinung nach, an unseren Leistungen verbessern?

7. Welche weiteren Wünsche und Anregungen können Sie uns geben?

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01. die Gesamtleistung des Unternehmens?
02. unser technisches Know-how?
03. unsere Flexibilität?
04. unser Lieferprogramm / Produktpalette?
05. das Preis-/Leistungsverhältnis?
06. die Wettbewerbsfähigkeit der Produkte?
07. die Qualität unserer Produkte im Vergleich zu anderen Produkten auf dem Markt?

	0	1	2	3	4	5
08. die Angebotsqualität?
09. die Qualität der Beratung?
10. die Problemanalyse und ggf. techn. Lösungsvorschläge?
11. die inhaltliche Deckung mit den Anforderungen/der Anfrage?
12. unsere Lieferzeit?
13. unsere Lieferfähigkeit?
14. unsere Termintreue?
15. den Zugang/Kontakt/die Kommunikation?
16. die Erreichbarkeit des Innen-/Außendienstes?
17. die Produktinformationen in den Katalogen?
18. die Produktinformation auf unserer Internetseite?

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19. die Qualität der Abwicklung?
20. die Erfüllung der vereinbarten Anforderungen?
21. die Termintreue?
22. die Kommunikation mit Ihnen?
23. die Leistung der nicht-technischen Abteilungen?
24. die Qualität unserer Produkte?
25. die Produktdokumentation?

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26. die Betreuung durch den Kundendienst?
27. die Freundlichkeit des Kundendienstpersonal?
28. die Erreichbarkeit des Kundendienstes?
29. die fachliche Kompetenz des Kundendienstpersonals?
30. die Qualität der Wartung und des Services?
31. die Reklamationsbehandlung?
32. unsere Reparaturzeiten?
33. die Zeitdauer für die Beantwortung Ihrer Anfragen?
34. die Einhaltung gegebener Zusagen?